Jack Xarkson est un homme courageux et passionné par son métier. Il souhaite sauver de nombreuses vies, et ce qu'il fait depuis maintenant quinze ans. Il est marié avec une femme, elle travaille dans une institut de beauté. Il a un fils ainé de seize ans, et une petite fille de neuf ans... La vie pour lui et souvent rose, quand il rentre chez lui, mais voilà quand il est à son boulot, en revanche, la vie est bien moins rose, avec ces accidents, suicides.... Il y a tellement de malheur dans ce monde. Sa sœur a été assassiné par un tueur en série qui a été arrêté par le FBI, il y a quelques années...

Amely Donald est une femme sensible et agréable, elle vit seule dans un appartement, elle a cohabite avec deux petits chats qu'elle a recueilli. Elle a fait ses études de médecine au début pour faire plaisir à ses parents. Mais voilà, à son arrivée dans l'équipe de Jack, elle s'est découvert une vocation, sauvé des vies peut être gratifiant. Elle avait eu droit à son merci, mais aussi à la perte des vies. Elle a en été trés affecté, mais elle ne pouvait pas abandonné les autres. Et les sentiments qu'elle ressent pour Jack, son chef n'en ai sans doute pas pour rien...

Jimmy Elatson, de son surnom Jim est un jeune homme qui a toujours rêvé d'être pompiers depuis qu'il est tout petit, comme beaucoup de petits garçons.... Il admire beaucoup Jack, pour sa vie dans les pompiers et toutes les prouesses qu'il a fait pour sauver des vies. Jim est aussi trés amis avec la jeune Jennifer, il faut équipe tous les deux. Dans sa vie privée, il a eu de nombreuses petites amies, mais sa gentillesse ne rend pas toujours les choses faciles, mais il est optimiste et ne désespère pas de trouver l'amour un jour...

Mark a beau avoir 39 ans, il est tout de même le dernier a être arrivé dans la brigade, mais il est pompiers depuis plusieurs années déjà. Il travaille dans une autre caserne dans une petite ville, mais sa fiancée a été promu, et ils ont dû déménagé. Ses parents sont morts, il y a peu de temps, et ce n'est pas facile ces derniers jours... Dans sa vie professionnelle, il est le petit nouveau, et parfois ce n'est pas facile, il lui arrive de se faire un peu malmené, mais c'est surtout amical. Il ne doute pas de se faire de bons collègues dans la brigade, comme le jeune Jimmy, ou la douce Jennifer...

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Amanda Vanson est une sociologue qui étudie et explique et l'impact du social sur la façon de penser et d'agir des êtres humains. Elle permet aux agents du FBI, d'établir des profils plus particulièrement sur les victimes et les témoins de meurtres, quelques fois sur les criminels... Elle a 42 ans, elle est divorcée, et mère d'un jeune garçon qui entre dans la vie adulte, il vient de s'engager dans l'armée. Elle est une femme de tête, un léger susceptible et elle est trés déterminée, et ne renonce pas souvent face à l'adversité.

Jia Di est une femme d'origine chinoise, elle a travaille avec la police chinoise, et collabore avec le FBI dans un but de coopération entre les deux nations. Elle maitrise les arts martiaux, et se bat souvent à mains nues, bien qu'elle soit une bonne tireuse. Jia Di a 39 ans, elle a une petite fille de dizaine d'années, qui vit avec son père à Hong-Kong, et elle a hâte de pouvoir rentrer dans son pays pour la serrer dans ses bras... C'est une femme forte, qui fait ce métier pour assurer à sa fille et aux autres enfants, un monde plus sûre.

Penny Eisenhower est une étudiante en criminologie à la Fac. Elle a 19 ans, et a assisté à une conférence des agents du FBI, celle de l'agent Rossi David. Elle est plutôt douée, a de bonnes notes, et beaucoup de félicitations de ses professeurs. Elle est gentille, douce et patiente, et souhaite le rendre le monde meilleur. Mais son père, avocat, pense que le monde des criminels, ne lui plairait pas et ne correspond pas à son caractère, mais voilà la jeune femme est déterminée et souhaite vraiment faire parti de ce monde...